• Rola socjal media w budowaniu wizerunku firmy maj 17, 2011 Kategoria: general Media społecznościowe stają się jednym z najważniejszych kanałów komunikacji między firmą, a jej klientami w XXI wieku. Popularność serwisów typu Facebook, Tweeter, MySpace z roku na rok wzrasta. Mimo wielu nowych możliwości, których dostarczają tego typu portale, część przedsiębiorców bagatelizuje ich znaczenie dla budowania swojego wizerunku w sieci. Jakie korzyści i zagrożenia wiążą się z założeniem i prowadzeniem konta swojej firmy na takich stronach internetowych?
         Według danych serwisu Facebook na platformie zarejestrowanych jest w tym momencie 500 milionów użytkowników z których połowa loguję się na niego codziennie.
    Do dwóch najistotniejszych plusów socjal media w tym kontekście możemy zaliczyć: możliwość informowania klientów o nowościach i zmianach w ofercie. A także możliwość wdrożenia za ich pomocą tzw. marketingu 2.0 czyli działań, które skupiają się na aktywnym angażowaniu konsumentów w interakcje z marką czy produktem.
    Innym ich plusem jest fakt, że znacznie skracają drogę sprzężenia zwrotnego między klientem, a producentem co umożliwia np. szybsze wykrycie serii wadliwych towarów (klient nie musi już dzwonić na infolinię aby wyrazić swoje zdanie). Wpisy na stronie producenta, z jednej strony mogą przyśpieszyć działania na rzecz poprawy jakości towarów i usług, a z drugiej dają klientom ważne z psychologicznego punktu widzenia uczucie, że są szanowani i cenieni jako użytkownicy marki.
    Oprócz możliwości komentowania przez użytkowników, inną korzyścią dla promocji firmy jest  fakt, że osoby, które cenią naszą firmę pełnią rolę promotorów naszej strony poprzez dodanie jej do ulubionych.
    Możliwość organizowania konkursów stanowi kolejny sposób na zaangażowanie klienta w interakcję. Konkursy powinny być proste i jednocześnie angażować w jakiś sposób użytkowników np. napisz wierszyk na temat... Warto jednak pamiętać, że przywiązanie  klienta do naszego profilu nie może opierać się wyłącznie na chęci wygrania nagrody. W poprzednich latach obserwowaliśmy liczne przypadki znacznego wzrostu popularności niektórych firmowych serwisów ale tylko na czas trwania konkursu. Po jego zakończeniu popularność ponownie spadała.
    Co należy do minusów tego typu portali w promocji firm? Przede wszystkim obsługa ich jest niezwykle czasochłonna i powinny się nią zajmować osoby dobrze przeszkolone, o dużej bystrości umysłu. Pamiętajmy, że w internecie wszystko odbywa się w czasie rzeczywistym i nieprzychylne komentarze od razu czytają inni internauci. W takiej sytuacji, ważne jest aby osoba odpowiedzialna za prowadzenie serwisu zachowała zimną krew - rzeczowa i przede wszystkim grzeczna odpowiedź na krytykę może szybko załagodzić problem. Zwlekanie z odpowiedzią, wykręcanie się od niej czy wreszcie kasowanie komentarzy sprawia wrażenie, że mamy coś do ukrycia.  Ważne, żeby odpowiadać w miarę możliwości na większość komentarzy nawet gdy klient w sposób niewybredny skrytykuje nasz produkt czy usługę. Należy zapytać dlaczego konkretnie ma taką, a nie inną opinię na nasz temat, zaznaczyć, że zadowolenie naszych klientów jest dla nas najważniejsze dlatego jeśli to tylko będzie w naszej mocy postaramy się sprawdzić informację i udoskonalić nasz produkt czy usługę.
    Nie zapowiada się żeby popularność serwisów społecznościowych miała spadać, dlatego niewątpliwie warto zaangażować się w ten sposób marketingu internetowego. Trzeba jednak pamiętać, że wymaga on dużej kreatywności, a pozorna anonimowość w wirtualnej rzeczywistości często wymaga stalowych nerwów.

    Tytuł komentarza*:
    Imię*:
    E-mail*:
    Powiadom mnie o nowych wpisach:
    Ocena*:
    Twój komentarz*:
     
    « wstecz | zobacz więcej wpisów »